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4种在网上建立更好客户关系的方式
在互联网上的交流和交易成为常态之前，品牌是培育出与客户实质和感情上连接与交互的最佳方式。这能带来很好的品牌的客户忠诚度，会收获回头客和其他难以评估的公司价值。然而现在这年头，大多数品牌都转向社交媒体和其他形式的社交营销模式来创建这样一种永远不必与客户实际的交往的客户互动方式。
虽然有些品牌的线上营销非常成功，但不是每家公司一直这么幸运。当我们想吸引住顾客的时候，如何才能在我们的竞争对手中脱颖而出？有几种方法，通过网上建立更强大的客户关系，小企业也可以拥有更好的销售。
1.调查您的客户并获取他们的意见
客户想要什么就给他们什么，这是带来销售，建立信任并获得回头客的最佳方法。这几乎是任何企业理想的情况。但是究竟要如何才能找出客户的需求和期望？答案很简单。给他们的调查。
营销在网上冒险之前，市场调研是由旧的方式进行问卷调查。整体而言，对于“你多大程度上同意这种说法？”的问题，我总是选择“强烈反对”，这有点像我总是选择选择题的答案“C”。去掉那些让大部分人都感到厌烦的错误问题，我们还是可以通过调查得到客户真正的好见解。
客户调查和反馈可以通过电子邮件来完成，在网站上或通过社会媒体渠道，如电子邮件和社交媒体网络发送具有针对性的调查，。
2.通过电子邮件通信
建立一个电子邮件列表可能是一个公司能保持与客户接触，建立关系并进行销售的最重要途径之一。除非你遇到的是一个垃圾邮件发送者。如果每次您发送电子邮件是推销广告，那么你就用错了。电子邮件应能为消费者提供有价值的内容分享。当你要求客户提供地址，并为客户提供了一个问题解决方案，那么你就与客户建立了关系，并获取到了公司迈向成功所需的数字内容。
3.实时视频聊天客户支持
随着很多的公司通过寻求与互联网在线客户建立关系，实时视频聊天成为了一个热点话题。去年年底，亚马逊推出了自己的“五月天按钮。”Kindle Fire的这个新功能允许用户接收与销售代表的视频连接。以前从未有过网上消费能够以这样一种创新的方式与公司进行沟通。如今，亚马逊宣称用户可以在十秒钟之内与客户代表进行视频聊天。这肯定比在等待手机被接听前不得不听些无聊的音乐要强。
4.回报你的优质客户
希望被喜欢是人的本性，对最忠实的客户给予认可是一个很好的方式来继续增强客户关系。在别人之前这么做，效果非凡。我们都知道80/20法则，您20％的优质客户贡献了总销售额的80％，所以有你最忠实的客户是多么的重要。让我们看看你来自Entrepreneur.com更准确的统计信息， “ 根据全球管理咨询公司贝恩公司的调查，老顾客增长5％将导致利润增长25％到100％。而平均来说，回头客比新客户花费多出67％。
通过社交媒体有很多种方法来回报优质客户。无论您是使用游戏化，竞赛和赠送免费奖品或其他很多种方式来表达你对忠实客户的关心和感谢。
随着我们的社会变成更加数字通信和电子商务，建立与客户良好的关系是不容易的。亚马逊的首席执行官杰夫·贝索斯说：“所有的企业都需要永远年轻。如果你的客户群的年龄，你是伍尔沃斯的。“该消息背后的含义是要适应业务环境和不断调整商业模式。我们要明白，在网上做生意是一个新常态，与客户在网上建立高质量的关系不仅仅是一个很好的经营理念，更是一个必要经营方式。
